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Probleme lösen

Etwas hat nicht funktioniert?

Die häufigsten Probleme – und was in welcher Reihenfolge zu tun ist. Suche dir deinen Fall heraus.

Ein geplanter Beitrag wurde nicht veröffentlicht

Geh diese vier Punkte der Reihe nach durch:

  1. Status prüfen. Öffne Posts. Steht der Beitrag auf Pending, fehlt eine Freigabe – er geht auch nach Ablauf des Termins nicht raus. Wende dich an die zugewiesene Person oder entferne die Freigabe und plane neu.
  2. Kanal prüfen. Unter Settings → Channels: Ist der Kanal noch verbunden? Abgelaufene Verbindungen sind die häufigste Ursache.
  3. Format prüfen. Passt das Format zur Plattform? Eine Photo Gallery geht nicht an LinkedIn, ein Document nur dorthin.
  4. Benachrichtigungen prüfen. Unter Settings → Notifications solltest du Publishing aktiviert haben. Dann erfährst du künftig sofort, wenn etwas scheitert, statt es zufällig zu bemerken.

Hilft nichts davon: Notiere die ID des Beitrags aus der Posts-Liste und öffne damit ein Ticket.

Ein Kanal ist plötzlich getrennt

Plattformen lassen Zugriffe nach einer Weile ablaufen. Außerdem endet die Verbindung, wenn du dort das Passwort änderst, Rechte entziehst oder capty in den App-Einstellungen der Plattform entfernst.

Lösung: Settings → Channels → betroffenen Kanal trennen und neu verbinden. Achte darauf, dass du dich mit dem Konto anmeldest, das die nötigen Rechte hat, und alle Berechtigungen bestätigst. Details: Social-Media-Kanäle verbinden.

Ein Kanal lässt sich gar nicht erst verbinden

  • Instagram: Ein privates Konto reicht nicht. Es muss ein Business- oder Creator-Konto sein, das mit einer Facebook-Seite verknüpft ist.
  • Facebook: Du brauchst Administrationsrechte für die Seite. Ein privates Profil lässt sich nicht verbinden.
  • TikTok: Es muss ein Business-Konto sein.
  • Alle: Brichst du die Berechtigungsabfrage ab oder nimmst einzelne Häkchen heraus, kommt keine funktionierende Verbindung zustande. Versuch es noch einmal und bestätige alles.

Ein Upload wird abgelehnt

Erlaubt sind PNG, JPG, GIF und MP4 mit jeweils maximal 30 MB.

  • Datei zu groß? Video mit geringerer Auflösung oder Bitrate exportieren, Bilder komprimieren.
  • Falsches Format? HEIC vom iPhone, MOV oder WebP werden nicht angenommen – vorher in JPG bzw. MP4 umwandeln.
  • Beim Logo: In der Brand Voice gilt eine eigene Grenze von 5 MB, quadratisch (1:1).

Es werden keine Captions erzeugt

  1. Kontingent prüfen: Settings → Plan & Usage → Anzeige AI generations. Ist sie ausgeschöpft, geht bis zum nächsten Abrechnungszeitraum nichts mehr – oder du wechselst den Tarif.
  2. Ziel gewählt? Ohne ausgewählte Kanäle weiß capty nicht, für welche Plattformen es schreiben soll.
  3. Seite neu laden und es erneut versuchen.

Die Captions passen inhaltlich nicht

  • Zu allgemein: Füll den Caption brief aus – ein bis zwei konkrete Sätze zum Anlass.
  • Falscher Ton: Das gehört in die Brand Voice, nicht in jeden einzelnen Beitrag.
  • Falsche Sprache: Default Language in der Brand Voice prüfen, und im Beitrag unter Language.
  • Störende Wörter: Ab in Words to Avoid.

Ein Kunde kann nichts freigeben

Steht bei der Zuweisung „No consented customers available“, fehlt die Einwilligung. Unter Team → Clients siehst du in der Spalte Consent, wer zugestimmt hat. Ohne Zustimmung erscheint niemand zur Auswahl – siehe Freigaben: Team & Kunden.

Eine Einladung kommt nicht an

  • E-Mail-Adresse auf Tippfehler prüfen.
  • Spam- und Werbeordner durchsehen lassen.
  • Bei Firmenadressen kann die IT capty.ai freigeben.

Analytics zeigt keine Zahlen

  • Es sind nur veröffentlichte Beiträge enthalten – Entwürfe und geplante zählen nicht.
  • Zeitraum auf 30 oder 90 Tage stellen.
  • Getrennte Kanäle liefern keine Daten.
  • Plattformen liefern verzögert: Direkt nach der Veröffentlichung kann eine Kennzahl noch bei null stehen.

Ich komme nicht in mein Konto

Nutze auf der Login-Seite die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts. Ein neues Passwort braucht mindestens 8 Zeichen, eine Ziffer und ein Sonderzeichen. Bist du Teammitglied, kann dir auch ein Admin ein neues Passwort setzen.

Die Oberfläche verhält sich seltsam

Bevor du ein Ticket öffnest, lohnt sich meist:

  1. Seite neu laden.
  2. Anderen Browser oder ein privates Fenster ausprobieren.
  3. Browser-Erweiterungen, besonders Werbeblocker, für app.capty.ai deaktivieren.

Nichts davon hilft – wie melde ich es?

Am schnellsten geht es in der App unter „Help“. Dort wählst du eine Kategorie (Account & users, Plan & billing, Social media channels, Posts & publishing, Technical issue, Other), gibst einen Betreff ein und beschreibst das Problem. Dein Konto ist dabei automatisch hinterlegt.

Das gehört in ein gutes Ticket: die ID des Beitrags aus der Posts-Liste, die betroffene Plattform, was du getan hast, was passiert ist und was du erwartet hättest – dazu Zeitpunkt und Browser. Damit können wir es meist ohne Rückfrage nachvollziehen.

Kommst du gar nicht erst in die App, nutze unser Kontaktformular.

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