Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: September 2026

1. Zahlungsabwicklung durch Paddle (Merchant of Record)

Die Zahlungsabwicklung für capty.ai erfolgt durch Paddle.com Market Limited (nachfolgend „Paddle"), 30 Old Bailey, London EC4M 7AU, Vereinigtes Königreich (Handelsregisternummer 8172165). Paddle tritt als Merchant of Record auf und ist damit der rechtliche Verkäufer Ihres Abonnements. Rechnungen, Zahlungsbestätigungen und Quittungen werden von Paddle ausgestellt.

Mit dem Kauf eines capty-Abonnements stimmen Sie den Paddle-Käuferbedingungen zu. Paddle stellt einen eigenen Käufer-Support unter paddle.com/help bereit, der insbesondere bei Fragen zu Rechnungen und Zahlungsmethoden zuständig ist.

2. Wer über Rückerstattungen entscheidet

Da Paddle rechtlicher Verkäufer ist, richten sich Rückerstattungen nach der Rückerstattungsrichtlinie von Paddle und den Paddle-Käuferbedingungen in ihrer jeweils gültigen Fassung. Danach gilt:

Transaktionen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, soweit nicht zwingendes Recht etwas anderes vorschreibt.
Paddle kann eine Erstattung nach eigenem Ermessen gewähren, wenn die Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach der Transaktion gestellt wird. Paddle prüft jeden Fall einzeln und berücksichtigt dabei unter anderem Art der Leistung, Grund der Anfrage und bisherige Nutzung. Eine Anfrage innerhalb dieser Frist begründet keinen Anspruch auf Erstattung.
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt und gehen vor (siehe Ziffer 3).

capty kann Erstattungen nicht selbst auszahlen und keine Zusage im Namen von Paddle machen. Wir nehmen deine Anfrage entgegen, leiten sie an Paddle weiter und unterstützen bei der Klärung.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher im EU-/EWR-Raum, in der Schweiz und im Vereinigten Königreich haben nach den Angaben von Paddle ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht für bestimmte Verträge über digitale Inhalte und Dienstleistungen. Dazu gilt nach der Paddle-Richtlinie:

Das Widerrufsrecht erfasst Einmalkäufe und die erste Zahlung eines Abonnements.
Auf nachfolgende Verlängerungszahlungen erstreckt es sich nicht. Eine Ausnahme sieht Paddle für jährliche Abonnements vor, die im Vereinigten Königreich abgeschlossen wurden.
Enthält ein Abonnement eine kostenlose Testphase, beginnt mit deren Ende erneut eine Frist von 14 Kalendertagen.
Das Widerrufsrecht besteht nicht für digitale Inhalte, mit deren Nutzung bereits begonnen wurde, wenn zuvor ausdrücklich auf das Widerrufsrecht verzichtet wurde.

capty richtet sich an Unternehmen — Agenturen, Selbständige, Marketing- und Kommunikationsteams. Für Unternehmer besteht das genannte gesetzliche Widerrufsrecht nicht; es ist Verbrauchern vorbehalten. Für Geschäftskunden gilt daher die in Ziffer 2 beschriebene Ermessensregelung von Paddle.

4. Fehlerhafte Abrechnung und Ausfälle

Unabhängig von Ziffer 2 und 3 gilt:

Doppelabbuchung oder Abrechnungsfehler: Wurde derselbe Betrag mehrfach abgebucht oder liegt ein technischer Abrechnungsfehler vor, melde dich bei uns oder direkt bei Paddle. Die Abrechnung liegt bei Paddle als Merchant of Record; wir unterstützen bei der Korrektur.
Längerer Dienstausfall: War capty aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite über einen zusammenhängenden Zeitraum von mehr als 72 Stunden vollständig nicht nutzbar, prüfen wir den betroffenen Zeitraum. capty kann in solchen Fällen nach eigenem Ermessen eine anteilige Gutschrift oder eine Verlängerung des Abonnements gewähren. Ein Anspruch darauf besteht nicht; gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Mängel der Leistung: Entspricht die Leistung nicht der Beschreibung oder ist sie fehlerhaft, bleiben die gesetzlichen Rechte unberührt.

Anteilig nicht genutzte Abonnementzeiträume werden nicht erstattet.

5. Kostenlose Testphase

Die kostenlose Testphase geht nach Ablauf automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement über; das Entgelt wird dann abgebucht (Ziffer 6 der AGB). Wird die Testphase vor ihrem Ende gekündigt, entsteht keine Zahlung und damit auch kein Erstattungsfall.

Wurde bereits abgebucht, gelten für diese erste Zahlung die Regelungen aus Ziffer 2 und 3. Für Verbraucher beginnt nach den Angaben von Paddle mit dem Ende der Testphase erneut eine 14-tägige Widerrufsfrist; für Unternehmer gilt die Ermessensregelung von Paddle.

Wichtig: Bei einer gekündigten Testphase werden Konto und Inhalte mit Ablauf der Testphase unverzüglich gelöscht. Exportieren Sie Ihre Inhalte daher vor Ablauf der Testphase.

6. Abonnement kündigen

Abonnements können jederzeit über das Konto-Dashboard oder per E-Mail an hello@capty.ai gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam und verhindert künftige Abbuchungen. Es fallen keine Stornogebühren an. Zur Verwaltung des Abonnements – einschließlich Zahlungsmethode, Rechnungen und Kündigung – steht das Paddle Billing-Portal zur Verfügung, das über die Kontoeinstellungen oder den Link in der Zahlungsbestätigung erreichbar ist.

7. Erstattungsanfragen

Erstattungsanfragen richten Sie bitte per E-Mail an hello@capty.ai mit folgenden Angaben:

Name und E-Mail-Adresse des Paddle-Kontos
Paddle-Bestellnummer (aus der Zahlungsbestätigung)
Bei Anfragen nach Ziffer 4: Beschreibung des Sachverhalts mit Belegen

Alternativ können Sie sich direkt an den Paddle-Käufer-Support unter paddle.com/help wenden. Wir bearbeiten Anfragen in der Regel innerhalb von 5 Werktagen. Genehmigte Erstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 5–10 Werktagen zurückgebucht.

8. Rückbuchungen (Chargebacks)

Bitte kontaktiere uns vor der Einleitung einer Rückbuchung über deine Bank oder deinen Kartenanbieter unter hello@capty.ai. In vielen Fällen lässt sich das Anliegen direkt oder über Paddle klären. Unberechtigte Rückbuchungen werden von Paddle angefochten und können zur Sperrung des Kontos führen. Bei Verdacht auf nicht autorisierte Abbuchungen wende dich direkt an Paddle (paddle.net), da Paddle als Merchant of Record dafür zuständig ist.

Die Angaben zu Paddle geben die Rückerstattungsrichtlinie von Paddle in der Fassung vom 31. März 2026 wieder, abgerufen am 9. September 2026. Maßgeblich ist stets die bei Paddle veröffentlichte aktuelle Fassung.

9. Kontakt

E-Mail: hello@capty.ai
Paddle-Käufer-Support: paddle.com/help
Anbieter: Frömmgen/Wintjens GbR, KWL Büro 0.05, Lothringer Str. 38, 44805 Bochum, Deutschland